通信機器専門商社 先輩の声「社会人1年目で成長したこと」

1年目のうちは、現場で少しわからないことがあるたびに、すぐに先輩に電話していましたが、今は自分の判断で作業できるようになりました。お客様のご要望を聞くことも、作業する車について調べることも、ほぼ自分で判断できています。

もともとゲームが好きで、大学生になってからはパソコンを自分で組み立てるようになりました。

その延長で「機械を扱う仕事」に興味を持って就活をしていく中で、「通信機器を扱う業界」があることを知り、そこで初めてテレコムという会社名を知りました。

4月に入社して最初の半年間は、マーケティング部の「インサイドセールス」チームで、商品をお電話でご紹介する仕事をしていました。テレコムに入社した新卒社員は、必ず全員が経験する半年間となります。

テレコールって、断られることのほうが圧倒的に多いんです。入社後の1〜2か月は、サービス知識がまだ浅くてテンプレートのような会話しかできず、戸惑うことのほうが多かったです。

お客様から少し踏み込んだ質問をされると、知識不足で何も言えなくなってしまうことが一番つらかったですね。

基本的な流れは、午前に1件、午後に1件の工事を行います。1日に複数件ある場合は、事前準備と時間管理を欠かさないようにしています。今出発したら、お客様のところへ何分に着けるか、この作業をあと何分で終われそうかなど、時間の使い方を常に頭に入れながら動いています。

周りの友人からは「仕事が大変」という話をよく聞くんですが、自分は「心が折れるくらい疲れた」ということはあまりなくて、うまくやれているなという感覚があります。仕事の内容が自分に合っているということだと思っています。

機器を取り付けるには、まず車内の配線を確認する必要があります。そのために、車のパネルを外して行く作業を「ばらす」と言います。パネルを外す順番は車のメーカーや種類によっても全然違いますし、機器の電源となる位置も、「信号を取る」場所も、一台一台調べてから工事を行います。

「信号」というのは、たとえばドライブレコーダーがブレーキやウインカーのタイミングを知るために拾う情報のことで、その信号が流れている配線の場所が、車種によって大きく異なるんです。ドライバーさん自身もご存じないことが多いので、こちらがしっかり把握していないといけない部分です。

たとえば、トラックの車体に関する専門的な知識はインターネットにはあまり載っていないため、先輩や上司に話を聞くのが一番早く、確実に学べます。私の場合は、自分から積極的に質問したり、先輩の作業をそばで見ながら手伝ったりするうちに覚えていきました。

実際に、工事前の準備には時間をかけるようにしています。頭の中で車の構造をシミュレーションしてから、使うケーブルをまとめて現場に向かうようになってからは、初期の頃と比べて作業時間が短縮できるようになりました。

やっぱり、まだ慣れていない作業もあり、「終わった」と思ったら確認漏れに気づいて最初からやり直したことがありました。

事前にお客様には余裕を持った作業時間をお伝えしていて、その時間内で作業を完了しているのでミスではないものの、「少し時間かかりましたね」と言われてしまいました。 その時は、「想定以上の時間を使ってしまったな」という気持ちが残って、すごく落ち込みました。だからこそ次の現場では同じことを繰り返さないよう、必ず事前準備を見直すようにしています。

わからないうちは大変なこともありますが、仕事に慣れていく過程では「同じことを繰り返さない」ということが大事だと思っています。

運送会社のドライバーさんは活発な方が多いのですが、私もどちらかというと、元気な方と話すのが好きなので、本来の素の自分のままコミュニケーションできています。

私は中学から剣道部で、もともと声が大きいので、トラックドライバーのお客様からはいい印象を持っていただけていると思います。大きな声であいさつするとか、そうした部分は学生時代から自然と鍛えられていた感じです。

たとえば、無線機の取り付け位置はドライバーさんごとに「持ちやすい場所」が違うため、作業の最初に必ず「ご希望の場所はありますか？」と聞くようにしています。ドライバーさんのほうから「ここにつけて」とリクエストしてくださることもあります。

細かいご要望があったお客様に、ご希望通り完璧に対応できた時がありました。その時は、作業後に飲み物とお菓子までいただいて、本当に喜んでいただけたんだなと感じて、すごくうれしかったです。